Mình cười, rồi im lặng khoảng 1 phút. À! 60 giây – Cũng khá dài đấy.

“Cái chuyện Online hay Offline, nó chỉ là công cụ thôi. Trước tiên, anh có thể cho em biết đối tượng khách hàng của phòng khám là ai? Độ tuổi như thế nào? Ở bán kính bao xa?” Mình chia sẻ.

Sau một hồi nói chuyện thì cuối cùng, giống như một cuộc “cãi lộn” thì đúng hơn. (Tính mình vẫn bộc trực như vậy, dễ làm mất lòng đối phương. Lần sau phải kiềm chế, kiềm chế hơn).

Thực sự, mình học được rất nhiều từ những lần nói chuyện như thế này. Đặc biệt là về cách lãnh đạo.

* Lãnh đạo xuất sắc là người biết lắng nghe. Lắng nghe ko phải là cứ ậm ừ, gật đầu. Cũng không phải là làm phép so sánh giữa những gì mình biết với những gì người đối diện đang nói, để rồi bác bỏ.

Và đặc biệt, mình thấy được MỌI NGƯỜI ĐANG HIỂU SAI, ĐANG LÀM CHO MARKETING trở nên phức tạp.

Có lẽ do mọi người chưa dành thời gian đào sâu, và thực thi nó. Mình cũng đã từng trải qua những ngày đầu như vậy.

Thuở ban đầu ấy, cứ nghĩ Marketing là Facebook, là Google Ads, là Blog/Website, là Email…

Nhưng sự thật, đó chỉ là CÔNG CỤ thôi.

Cũng như Online hay Offline vậy, nó chỉ là PHƯƠNG THỨC để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng mà thôi.

Chọn công cụ nào, phương thức nào đều phải xuất phát từ thực tế ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG hiện tại và khách hàng công ty muốn hướng tới.

Khách hàng của bạn đang ở đâu, có vấn đề gì, khao khát điều gì.

Marketing là làm bất cứ điều gì để khách hàng CHIA SẺ thật nhiều, thật tích cực về bạn, về công ty bạn.

Một lần nữa, Marketing là làm bất cứ điều gì để đạt được mục đích trên.

Vậy thì hoạt động chuyên môn của bệnh viện và phòng khám, hay cả thái độ niềm nở của bác bảo vệ trông xe, cũng đều là hoạt động Marketing.

Thú thật, khi tôi đến phòng khám của anh ấy, tôi có quan sát hoạt động của phòng khám. Tôi đi vào cả nhà vệ sinh để quan sát. Lắng nghe từng câu từ của nhân viên trực điện thoại. Bởi đó cũng chính là hoạt động Marketing.

Diễn giả, tác giả, bác sĩ: Lê Trọng Đại

Facebook | Fanpage | YouTube